我公司設(shè)立于2007年8月，是一家大型的綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在管項目21個，其中長春9個，其他項目分布于白城市、長白縣、大連市。物業(yè)管理總面積400多萬平方米，物業(yè)類型有大型發(fā)電廠、企事業(yè)單位、大中型住宅、停車場。
公司設(shè)立之初，就把“業(yè)主的高度滿意是博文物業(yè)一切行為的準(zhǔn)則，社會效益高于經(jīng)濟(jì)效益是博文物業(yè)永恒的追求”作為企業(yè)的服務(wù)理念。在此理念的指導(dǎo)下，我們的物業(yè)管理服務(wù)工作獲得了長足的進(jìn)步：物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到了75%，物業(yè)收費(fèi)率達(dá)到79.5%，也有效地破解了許多小區(qū)管理和業(yè)主安居遇到的一些難點問題。但，進(jìn)入2016年以后，我公司逐漸遇到了在小區(qū)綜合治理、與業(yè)主建立更加融洽的關(guān)系、滿足業(yè)主多元化需求上的難題，特別是建筑商的房屋質(zhì)量問題暴露的越來越多，業(yè)主意見很大，一時我們也拿不出更好的破解方案，打造和諧小區(qū)，企業(yè)發(fā)展都遇到了難題。2017年會展街道組建后，我們主動找到組織，在黨工委的指導(dǎo)幫助下，我們看到了破解這些難題的曙光：我們重新理清思路，上下一心以實施“紅色引擎”工程為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足業(yè)主對美好生活的需求為出發(fā)點，把“黨建引領(lǐng)、精細(xì)化服務(wù)、民主化管理、增加公益性服務(wù)、建立特色文化陣地”納入打造“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”規(guī)劃之中，逐步建立了實現(xiàn)社會效益與“有償微利”相統(tǒng)一的新的管理服務(wù)模式。做到了“業(yè)主有所呼，物業(yè)有所應(yīng)”，使黨建在小區(qū)有色彩、有溫暖、有活力，讓業(yè)主獲得了更多的幸福感和獲得感。既協(xié)助提升了會展轄區(qū)城市綜合治理水平，也促進(jìn)了公司快速發(fā)展。下面匯報一下我們的具體做法和實際體會。
一、搭建“社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)”黨組織聯(lián)動平臺，為破解管理服務(wù)“瓶頸”提供保障
在街道的指導(dǎo)下，我們強(qiáng)化基層黨組織的政治功能和服務(wù)功能，建立社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)和社會組織共同治理小區(qū)的新型物業(yè)管理服務(wù)模式的建立。
（一）成立了公司黨組織，把公司的黨組織建設(shè)納入街道黨工委的體系之中，把黨的領(lǐng)導(dǎo)和“紅色元素”融入到物業(yè)管理服務(wù)全過程，為轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和提升服務(wù)品質(zhì)把關(guān)定向 。我公司接受了街道黨工委的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作監(jiān)督，有效地落實了黨組織的“三會一課”以及城市綜合治理、環(huán)境保護(hù)、民生工程等相關(guān)規(guī)定，轉(zhuǎn)變了工作思路，提高了支部成員和公司班子成員的議事決策能力，推動了公司工作的開展；如我們決策的對社會公益性和業(yè)主安居的資金投入，由原來的28.5%上調(diào)到39.1%，保證了4個小區(qū)主要設(shè)施的更換和房屋質(zhì)量的維修，得到了業(yè)主的積極擁護(hù)和支持。
（二）成立公司工會組織，保障職工權(quán)益，激發(fā)干勁。我公司成立了工會組織，并選舉了工會基金審查委員會、工會女職工委員會。讓員工積極參與公司全面建設(shè)和監(jiān)督公司涉及到職工利益的決策。近幾年，公司先后修訂的《關(guān)于增加職工工齡工資的決定》、《關(guān)于職工婚假標(biāo)準(zhǔn)的決定》、《關(guān)于加強(qiáng)職工崗位技能培訓(xùn)的通知》、《關(guān)于“三八”婦女節(jié)活動費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的決定》等，均是通過職工會員大會討論決定的。同時，為拓寬職工民主管理渠道，支部建議公司設(shè)立職工接待制度，每月25日，公司主要領(lǐng)導(dǎo)召開職工座談會，聽取職工關(guān)于工作環(huán)境、勞動強(qiáng)度、職工生活保障等方面的意見或建議，并及時予以采納；如：為了降低冬季清雪勞動強(qiáng)度，公司配置了大型清雪車和專用清雪工具，職工的勞動強(qiáng)度降低了60%；為了提高在管小區(qū)生活垃圾清運(yùn)效率和降低保潔員勞動強(qiáng)度，公司購買了三臺生活垃圾清運(yùn)車；為了保證工程人員的安全作業(yè)，購買了專用工具和勞動保護(hù)；為女職工制作了“夏、秋、冬”季服裝，滿足了個性化需求，為培養(yǎng)“紅色物業(yè)管家”奠定了基礎(chǔ)。 2019年我公司工會職工服務(wù)部站被吉林省總工會評為“優(yōu)秀職工服務(wù)站”。
（三）創(chuàng)新管理模式，發(fā)揮典型示范作用。在街道黨工委的指導(dǎo)下，以福臨家園為試點，完成了福臨家園業(yè)主委員會的換屆，選舉了11名業(yè)主委員，其中有10名是中共黨員，重新制定了《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主委員會議事辦法》、《業(yè)主管理規(guī)約》；其次，通過業(yè)主自薦方式，選舉產(chǎn)生了樓棟長；又成立了“福臨家園小區(qū)業(yè)主黨支部”，由會展社區(qū)網(wǎng)格長王靖姝任黨支部書記，業(yè)主委員會委員許振文擔(dān)任副書記，三名委員分別由2名業(yè)主委員和一名樓棟長擔(dān)任，還以相鄰樓棟為單位建立了6個黨小組，定期召開“業(yè)主議事會”、“小區(qū)難題破解會”、“業(yè)主接待日”，增強(qiáng)了業(yè)主參與小區(qū)綜合治理和解決難點問題的自覺性。
今年，在社區(qū)、物業(yè)和福臨家園小區(qū)黨支部共同配合下，福臨家園拆除違建102件；圈占綠地退綠64處，約300平方米；處理污染環(huán)境的飯店20家；清繳陳欠物業(yè)費(fèi)260戶；解決糾紛160起；更換了小區(qū)照明燈、甬道磚，維修了小區(qū)柏油路面；處理了3棟樓樓頂房屋坡屋面嚴(yán)重下滑的質(zhì)量問題；社區(qū)與物業(yè)共同投建了“百福園”休閑活動廣場310平方米，投放了石桌和棋盤桌，在照明燈桿上安裝了43個文化燈箱；為71個單元一樓制作了“平行社區(qū)”告示欄；完成了30號樓外墻大修工程，又在福臨家園園區(qū)推廣了30號樓業(yè)主的自治經(jīng)驗，今后我們將在其他小區(qū)逐步推廣福臨管理模式。
二、培養(yǎng)物業(yè)紅色頭雁和紅色物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，提升企業(yè)的內(nèi)升力
（一）重新組合了“紅色物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子”。一是調(diào)整了公司董事會和監(jiān)事會人員，增補(bǔ)了1名董事和2名監(jiān)事，計財部經(jīng)理劉燁任公司監(jiān)事會主任，項目經(jīng)理孫利華和劉偉國為監(jiān)事會委員 ；二是把公司黨組織建設(shè)寫入《公司章程》，確定了公司黨支部的職責(zé)和核心地位，解決了公司黨組織建設(shè)經(jīng)費(fèi)來源問題 ；今年有3名班子成員加入了黨組織，班子成員黨員占75%。
（二）全面提升公司服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，一是把員工職業(yè)道德教育、政治思想教育納入公司人才培養(yǎng)計劃之中，從2018年起，每年職工綜合教育培訓(xùn)費(fèi)不少于13萬元，加大了對“紅色物業(yè)”服務(wù)團(tuán)隊“培養(yǎng)教育投入”，二是通過“三會一課”、時事政策講座、專業(yè)技術(shù)競賽、“紅色服務(wù)明星評比”、參觀展覽館、為社會獻(xiàn)愛心、與特殊需求業(yè)主結(jié)成“一對一”關(guān)愛對子等方式，向員工注入“紅色元素”，提升了員工“愛崗位、愛祖國、愛業(yè)主”紅色元素的占比，為培養(yǎng)“紅色服務(wù)管家”注入了動力；三是對“紅色服務(wù)管家”進(jìn)行考評，我們先后制定了《紅色服務(wù)管家培訓(xùn)辦法》、《紅色服務(wù)管家考評細(xì)則》、《紅色服務(wù)管家獎勵辦法》，采取“月考月評”、“季考中評”、“年考審定”的方式，對員工進(jìn)行系統(tǒng)考評，近二年，先后有42名員工被評為“紅色物業(yè)服務(wù)”明星，有8名被評為“紅色物業(yè)服務(wù)標(biāo)兵”。今年，在會展街道黨工委“會展好人”的評選活動中，公司董事長遲貴被評為“會展最美企業(yè)家”，福臨家園項目副主任趙小丹和福臨家園東區(qū)負(fù)責(zé)任人趙明遠(yuǎn)獲得了“會展最美物業(yè)人”提名獎；四是把創(chuàng)辦“紅色物業(yè)服務(wù)企業(yè)”和打造“紅色物業(yè)服務(wù)品牌”注入日常的服務(wù)管理之中，把重民意、順民心、集民智、解民惑、幫民難作為職工管理和服務(wù)業(yè)主的著眼點。 近二年，先后為小區(qū)業(yè)主提供了健康保健、入戶理發(fā)、代購物品、家政服務(wù)、婚慶保障、文化生活、室內(nèi)有償服務(wù)等，提升了業(yè)主幸福指數(shù)。
（三）努力滿足業(yè)主日益增長的多元化需求。一是把“約定型”服務(wù)（履行物業(yè)服務(wù)合同）做精做細(xì)，今年公司面向業(yè)主投放了自主研發(fā)的“物業(yè)管理服務(wù)微信小程序”，為業(yè)主提供了簡便快捷的服務(wù)平臺，只要有需求在手機(jī)上就可滿足；結(jié)合建立美麗長春，重新制定了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)操作手冊》，進(jìn)一步規(guī)范了綜合性管理、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、小區(qū)安全秩序維護(hù)、園區(qū)綠化及景觀管理、小區(qū)應(yīng)急處理預(yù)案等管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大幅度地提升了小區(qū)常態(tài)化的管理服務(wù)品質(zhì)，滿足了絕大多數(shù)業(yè)主的需求，業(yè)主有效投訴由2017年的360件，下降到了85件，業(yè)主服務(wù)滿意率由原來的75%，提高到了87%。二是根據(jù)業(yè)主個性需求，設(shè)置了“家庭型”、“福利型”服務(wù)項目：“家庭型”服務(wù)，主要依托公司現(xiàn)有的資源，為業(yè)主提供12種有償服務(wù)和代購物品、冬季電瓶鉤車、婚慶保障等無償服務(wù)；“福利型”服務(wù)，就是借助社會資源，為業(yè)主提供“義務(wù)體檢”、“VIP”住院治療、“VIP”檢車、配送“中之杰”食品、存款儲蓄、小額貸款、幫助老人理財、入戶理發(fā)和健康按摩、代買火車票等服務(wù)。另外，今年會展街道成立了“物業(yè)、金融、衛(wèi)生”企業(yè)聯(lián)盟后，為“福利型”社會化保障提供更好依托。近兩年來，我公司先后為400多位業(yè)主提供了上述服務(wù)和一對一人性化關(guān)懷等服務(wù)。三是構(gòu)建化解矛盾和解決糾紛的 “紅色鏈條”。公司提出“走家串戶訪民情，積極溝通處友情”的工作要求，把“走訪串戶”作為職工月績效考核一項內(nèi)容，要求所有物業(yè)員工必須入戶走訪，及時排解業(yè)主問題，第一時間掌握業(yè)主需求，虛心聽取業(yè)主意見或建議，快速處理業(yè)主之問、物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。今年公司入戶走訪次數(shù)14161戶次，征求和采納業(yè)主意見或建議101條，有效化解矛盾45件，處理糾紛21件。
三、勇做實事，讓紅色物業(yè)成果惠及千家。
（一）為業(yè)主擔(dān)當(dāng)，破解嚴(yán)重影響業(yè)主安居難題。我公司管理的小區(qū)基本都是10年以上的舊小區(qū)，其中，潤澤新村、福融小區(qū)至今沒有產(chǎn)權(quán)，無法啟動大型維修資金，面對這些涉及業(yè)主生活質(zhì)量的難點問題我們不等不靠，積極尋求解決辦法。經(jīng)公司黨支部提議，公司先籌措260萬元，用來破解嚴(yán)重影響業(yè)主安居和社會穩(wěn)定的難題。在支部的倡議下，黨員帶頭，全員加班加點工作，重新更換和增加了114套園區(qū)路燈；升級增設(shè)監(jiān)控設(shè)備200多處，是原來的2倍多；重新規(guī)劃園區(qū)綠化，種植喬木、果樹花卉等，目前小區(qū)已無空地可栽，同時還建造了多處人文景點，提升了小區(qū)品位；對所有的電梯安裝了五方呼叫系統(tǒng)、廂內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)、更新電梯動力鋼絲繩，確保業(yè)主使用安全；對園區(qū)上下水系統(tǒng)做了標(biāo)準(zhǔn)升級維護(hù)；對園區(qū)出入口人行道安裝了電動門，車輛通道實行了車牌識別系統(tǒng)；對園區(qū)甬道、草坪格車位磚和柏油路面進(jìn)行了大面積的更新維護(hù)。不僅提升了業(yè)主居住環(huán)境，也提升了業(yè)主房屋增值空間。真心服務(wù)博得了業(yè)主的擁護(hù)與支持，小區(qū)的管理發(fā)生了翻天覆地的變化。 2019年9月，經(jīng)與業(yè)主民主協(xié)商，潤澤新村、潤陽華苑、福融家園三個小區(qū)同時通過了上調(diào)0.2元物業(yè)服務(wù)費(fèi)的決議 ，能獲得業(yè)主這樣的支持，這在物業(yè)行業(yè)中是少見的。
（二）傳遞“紅色基因”，豐富業(yè)主精神文明生活。在做好物業(yè)服務(wù)、滿足業(yè)主正常生活的同時，我們還立足現(xiàn)有條件，向小區(qū)提供“紅色基因”傳承，為促進(jìn)小區(qū)整體文明和大家庭和諧創(chuàng)造有利條件。
一是公司無償為小區(qū)提供500平方米的“業(yè)主綜合性服務(wù)中心”，滿足了業(yè)主各項文化活動開展，為業(yè)主提供音樂、舞蹈、茶藝、國學(xué)、書法、美食、理財?shù)确矫娴呐嘤?xùn)和講座。
二是組建了“紅驛舫藝術(shù)團(tuán)”，吸收了有文化愛好的業(yè)主參加，今年先后參加了會展街道組織的年會、“紅驛舫”微論壇、會展好人“頒獎”等文藝演出，還參加了省、市舞蹈演出，獲得好成績；近日應(yīng)長春坦克學(xué)院邀請，參加了“壯麗七十年，奮斗新時代”歌詠比賽，獲得了“特殊貢獻(xiàn)獎”。
三是建立了“會展社區(qū)、博文物業(yè)紅驛舫”黨群服務(wù)站，為社區(qū)和物業(yè)員工、小區(qū)業(yè)主黨員提供了黨的系列教育培訓(xùn)基地，近二年，上黨課16課，組織黨員宣誓4次、黨史知識講座12課，組織黨員無償為業(yè)主服務(wù)3次，走訪慰問老黨員、殘疾軍人、特困業(yè)主56戶，為社會無償獻(xiàn)血25人，為社會捐贈2萬元。
（三）為社會擔(dān)當(dāng)，構(gòu)建大物業(yè)格局。在會展街道黨工委的主導(dǎo)下，2018年12月成立了“會展街道物業(yè)企業(yè)聯(lián)合會”，我本人當(dāng)選為會長。本著“資源共享、責(zé)任共擔(dān)、人才共用、問題共解”的原則， 我公司積極發(fā)揮著骨干企業(yè)的作用，先后幫助處理了煙草小區(qū)大年初一電梯故障停運(yùn)和耶魯印象小區(qū)電纜修復(fù)；今年防洪期間，又幫助其他小區(qū)疏通污水、雨水；組織“紅色物業(yè)管家”交流工作經(jīng)驗；輪流播放“紅色影片”；組織物業(yè)服務(wù)示范觀摩，受到會展街道轄區(qū)居民的好評。
我們的切身體會是有了“黨建引領(lǐng)”，我們才會有更大的社會擔(dān)當(dāng)；有了社會擔(dān)當(dāng)，我們才會贏得廣大業(yè)主和社會各界的信任；有了業(yè)主和社會的信任，我們的紅色物業(yè)才能更深更遠(yuǎn)發(fā)展。
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